Aflati nevoile clientilor ca sa fiti remarcat din multime.
Concurenta exista pretutindeni. Indiferent ce magazine sau afaceri ati conduce, sunt numerodi cei care incearca prin orice metode sa atraga clientii sau segmentul dvs. de piata. In plus, in contextul de astazi, cu clienti care analizeaza fiecare banut pe care il cheltuiesc, sa castigati noi clienti sau sa ii convingeti pe cei vechi sa cumpere mai mult, a devenit deja o provocare.
Ce ii determina pe clienti sa va aleaga pe dumneavoastra in locul concurentei? Raspunsul este sa aflati care sunt nevoile lor, prin aceste 5 puncte sensibile:
- Pretul
Stabilirea pretului corect este primul ordin al unei afaceri. Aproape trei sferturi din populatie afirma ca duc o viata mai simpla, cheltuiesc mai putin si ca sunt mai retinuti din cauza recesiunii, potrivit unui sondaj realizat de BIGresearch. De fapt, mai mult de o treime din cei care au raspuns acestui sondaj au afirmat ca disponibilitatea de a plati facturile la timp, reprezinta deja un lux. De aceea, este esential sa aveti preturi mai atractive decat cele ale concurentei. Apoi puteti furniza servicii extra sau produse aditionale la preturi mai avantajoase.
- Valoarea adaugata
Shoppingul online este pe val acum si indiferent daca vindeti online sau offline, cumparatorii cauta bonusurile sau promotiile atunci cand decid de unde sa achizitioneze. Transportul gratuit, cupoanele, promotiile unde platesti unul si primesti doua sunt acum cele mai populare stimulente. De asemenea, puteti oferi promotii unice, cum ar fi garantia pentru banii inapoi sau prima sedinta gratis, acestea depinzand de tipul dvs. de business, produs sau serviciu. Analizati ce nevoi au clientii dvs. unici in aceasta perioada de recesiune, dupa care creati promotii care ii motiveaza sa treaca la actiune.
- Avantajele
S-au dus zilele in care benzina era ieftina si mamele aveau timp nelimitat pentru cumparaturi. Acum, consumatorii vor si asteapta avantaje, care apar cel mai des in shoppingul online. Daca detineti un website de comert, economisiti prin procesul de plata a produselor, in special pentru clientii care fac returnari. Facilitati pentru ei gasirea informatiilor despre produse si despre cum le pot returna si oferiti-le servicii prin care care sa raspundeti imediat intrebarilor, prin e-mail sau telefon. Proprietarii de magazine traditionale ar trebui sa regandeasca orele de activitate, timpul in care clientul asteapta la casa pentru a plati si metode de a oferi o experienta de shopping cat mai avantajoasa si placuta, mai ales daca mamele care lucreaza reprezinta clientul de baza al afacerii.
- Increderea
Clientii sunt atenti si intelepti cand isi cheltuiesc banii limitati si analizeaza fiecare achizitie facuta, pentru a se asigura ca au facut o decizie corecta si sigura. Isi doresc sa cumpere de la companii in care au incredere. In ultimul timp, cumparatorii se uita la istoricul companiei, la cei care detin compania si chiar la angajati si vor sa stie ce experiente au avut si alti clienti. Recomandarile de la prieteni si cunostinte, aici incluzand si postarile online ale altor clienti, sunt cele mai de incredere si pot avea cea mai mare influenta in decizia pe care o ia un consumator. Asa ca, includeti pareri sau un mesaj de intampinare pe siteul dvs., care sa ajute clientii sa inteleaga de ce ar trebui sa creada in compania dvs. si in ceea ce vindeti.
- Constiinta
Din ce in ce mai mult, consumatorii vor sa stie daca sunteti un bun cetatean. Afacerile care au constiinta, se gandesc la comunitatile lor, la alte afaceri care nu sunt asa de norocoase si in general, la toata lumea din jurul lor. Afacerea ta este adepta activitatilor verzi? Care sunt organizatiile de caritate cu care colaborati? Descrieti activitatile de acest gen pe site, in newsletterele pe care le trimiteti clientilor sau in promotiile din magazine.
Implicati-va la nivel local si incurajeazati-va clientii sa participe, prin donare de haine si alimente sau prin curatarea parcului. Astfel, veti dezvolta o relatie pozitiva cu clientii dvs., relatie care va diferentiaza de concurenta si motiveaza oamenii sa cumpere de la dvs.
Astazi, consumatorii sunt mai informati si mai destepti decat au fost vreodata, asa ca este crucial sa va diferentiati compania de celelalte. Folositi sfaturile de mai sus si vei fi cel mai bun in drumul dvs. de a face compania sa iasa din multime.
